服务

我们的使命是在每一次的沟通交流中，根据客户的情况和所处行业为其提供优质服务。

以客户为中心的模式变化还产生了新的部门（即“客户服务”）的建立，该部门集中了集团在全球范围内提供的所有服务，从订单输入确认到售后服务和安装，并通过采用客户满意度的绩效指标，如许多财富500强企业使用的NPS。

客户服务部门将为每位客户的请求提供一个快速、协调的反馈途径。我们客服专员将会与客户接洽并推动每一个问题获得圆满解决。
DATALOGIC得利捷客户服务中心致力于提供广泛和全面的售后服务（EASEOFCARE Agreements）。服务将分为三个层次，保证每一个具体问题都能得到最合适的专业协助。

DATALOGIC得利捷客户服务中心可以在本地部署一个多语言专业团队，团队成员拥有了解所有产品的特点与特性。

标准服务内容包括 >>

次日全面服务
最大限度地缩短停机时间，同时不降低成本：次日通过快递交付产品更换服务、由 Datalogic 拥有和管理的备件库、全面的事故保险。

2 天全面服务
确保您的设备在最短的总交付周期内投入运行，并且不产生额外费用，这要归功于全面的事故保障、2 天的周转时间以及双向快递服务。

3 天综合
快速周转时间，无额外维修费用，包括全事故保险和单程地面运输。

FLEXI 综合
最方便的 EaseOfCare 综合计划，涵盖任何类型的损坏，提供灵活的周转时间（最长 10 天）和单程地面运输。

5 天延长保修
保护您的投资，避免在标准保修期外产生潜在的额外费用，并享受 5 天的周转时间（包括单程陆运)。

FLEXI 延长保修
最方便的 EaseOfCare 延长保修计划，提供灵活的周转时间（最长 10 天），并包括单程地面运输。

Datalogic得利捷预防性维护（PM）计划提供预定的维护服务呼叫，以便您的设备始终处于最佳状态。

Datalogic得利捷现场审核的重点不局限于扫描设备的基本操作。Datalogic得利捷通过认真分析系统的各个方面，包括物料处理、环境和支持机制，可以发现提高系统性能、延长系统运行时间和最大化吞吐量的机会。

Datalogic得利捷的技术人员会到现场验证应用，寻找物料处理问题，并向客户提供反馈，给出最大限度提高吞吐量的建议。

现场系统培训由Datalogic得利捷培训部为您的员工（包括主管和使用人员）提供非正式的手动操作培训。此外，培训内容还包括：

REQUEST A REPAIR 我们提供优质的Datalogic得利捷产品服务。了解每一件产品的制作过程以及您对产品性能的高度期望。

专业技术人员会采用经DATALOGIC得利捷认证的备件和测试工具进行维修。

所有送至DATALOGIC得利捷服务中心的维修产品都需要一份材料退回认证书。您可联系DATALOGIC得利捷授权维修中心（仅限部分国家）或登录在线RMA工具（下载在线RMA用户指南）提交申请.